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Garanzia & Recesso


RMA


DIRITTO DI GARANZIA
NORME E PROCEDURE PER LA GARANZIA DEI PRODOTTI


Allo scopo di migliorare ed offrire un servizio più efficiente nella gestione dei resi in garanzia, La preghiamo di attenersi alle seguenti indicazioni:

Validità:
Tutti i prodotti acquistati su questo store www.ComputerFast.net sono garantiti per ventiquattro mesi (2 anni) dalla data di acquisto comprovata dalla fattura di vendita, salvo quelli che non la prevedono.

Termini:
La maggior parte dei prodotti da noi commercializzati godono della garanzia diretta presso il produttore, dove disponibile. Diversamente i termini per la riparazione o la sostituzione dei prodotti sono immediati nel caso in cui, entro dieci (10) giorni lavorativi dalla data di acquisto, si evincono difetti di fabbrica. Dall'undicesimo (11) giorno a tutto il periodo di garanzia la sostituzione o la riparazione viene effettuata entro e non oltre la fine del mese successivo alla data di rientro presso il nostro Ufficio RMA. Nel caso in cui il prodotto da sostituire non fosse disponibile entro i tempi indicati, provvederemo a fornire il prodotto di caratteristiche tecniche superiori o in alternativa verrà emessa Nota di Credito.

Modalità:
Per usufruire del servizio di assistenza, l’acquirente è tenuto a rispedirci, con spese a suo carico, la merce integra, nell'imballo originale e ben imballata. In nessun caso verranno accettati resi danneggiati o spediti con imballi non appropriati. Le spese di trasporto per la restituzione della merce è a nostro carico. Nel caso in cui la merce dovesse risultare perfettamente funzionante dopo la nostra verifica tecnica, il costo del trasporto per la restituizione del prodotto è a carico del cliente.

Discrepanze:
Per i prodotti ritenuti difettosi dall’acquirente, ma che dopo un'attenta verifica del Laboratorio Tecnico non dimostrano il difetto segnalato, ma, invece, risultano funzionanti al pieno delle loro prestazioni, si provvederà all’emissione di una Nota Credito con una penalità a carica dell'acquirente del 20% del costo del prodotto. I prodotti risultanti manomessi verranno restituiti, o spediti a mezzo vettore a spese del destinatario. Non saranno accettati in nessun caso prodotti graffiati, scheggiati, bruciati, mancanti di parti, o danneggiati durante il trasporto e senza imballo originale.

Esclusioni:
Per tutti i prodotti facenti parte delle categorie "Accessori, Adattatori, Convertitori e cavetteria in generale e tutti i materiali di consumo" non è prevista alcuna garanzia, ma ci impegniamo, comunque, a sostituire il prodotto se dovesse risultare difettoso entro dieci (10) dall'acquisto, previa restituzione a carico dell'acquirente. Sono esclusi dalla garanzia tutti i prodotti privi di imballo originale e danneggiati a seguito di un errato montaggio o per cause non direttamente imputabili al produttore.



DIRITTO DI RECESSO
NORME E PROCEDURE PER LA TUTELA DEL CONSUMATORE FINALE


Se avete sbagliato nell’acquistare un prodotto da un negozio on-line, potete restituirlo facendo valere il diritto di recesso. Il diritto di recesso può essere esercitato entro dieci (10) giorni dal ricevimento dei prodotti: se, inoltre, non siete stati informati correttamente dal negozio on-line sulla possibilità di esercitare tale diritto, il termine si allunga a ben tre (3) mesi dalla consegna della merce.

E’ possibile restituire la merce senza fornire alcuna spiegazione. Per fare valere il diritto di recesso, occorre inviare una semplice E-MAIL, in cui si manifesta la volontà di voler esercitare il diritto di recesso per i prodotti acquistati, che dovrà però essere confermato dal negozio on-line, entro 48 ore, dall’invio della E-MAIL stessa.

Una volta inviata la comunicazione di recesso, solitamente è necessario richiedere al negozio on-line una sorta di autorizzazione al rientro della merce prima di spedirla: si tratta generalmente di un documento di rientro, chiamato RMA, che dovrà essere inserito nel pacco contenente la merce recessa. Le spese per la restituzione della merce saranno dal cliente pagate e il venditore dovrà rimborsare il prezzo pagato, senza penalità, entro trenta (30) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Occorre però sottolineare che il diritto di recesso non vale per l’acquisto di oggetti creati su richiesta del consumatore, per beni deperibili o che si modificano velocemente, per prodotti audio-video o software sigillati che siano stati aperti dal consumatore, insomma, non potete acquistare un prodotto, usarlo e poi avvalervi del diritto di recesso.

Il diritto di recesso decade, oltre al caso dell’utilizzo del prodotto, anche nel caso della mancanza della confezione, dell’assenza di elementi integranti del prodotto o nel caso del suo danneggiamento. Sono esclusi inoltre dal diritto di recesso gli acquisti fatti fra privati o fra aziende.


Ultimo aggiornamento 24/02/2014

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